Mota Shopping

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Política de Trocas e Devoluções – Motta Shopping

Na Motta Shopping, buscamos garantir a sua total satisfação. Por isso, estruturamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, assegurando seus direitos e orientando sobre os procedimentos necessários.

  1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo.

Condições para devolução:

  • produto sem indícios de uso;
  • embalagem original (ou similar), sem violação;
  • envio de todos os acessórios, manuais e itens recebidos;
  • apresentação da Nota Fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, sendo constatado o cumprimento das condições, será realizado o reembolso integral do valor pago.

Frete:
O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de:

  • defeito de fabricação;
  • erro no envio por parte da loja.

  1. Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O item passará por análise técnica e, sendo confirmado o defeito, você poderá optar por:

  • troca por um produto idêntico (mediante disponibilidade em estoque);
  • vale-compra no valor integral;
  • reembolso integral, incluindo o frete, quando aplicável.

  1. Trocas por Outros Motivos

Se desejar trocar o produto por motivo diferente de defeito, entre em contato com nossa equipe.

Nesses casos:

  • a troca estará sujeita à disponibilidade de estoque;
  • poderá haver cobrança de diferença de valor;
  • o frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro da loja.

  1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário:

  • que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido;
  • que todos os itens e acessórios originais sejam devolvidos;
  • que a embalagem esteja adequada para transporte.

Não serão aceitos produtos com:

  • indícios de mau uso;
  • danos acidentais ou provocados;
  • lacres violados;
  • ausência de componentes ou itens originais.

Caso o produto seja devolvido com danos decorrentes de embalagem inadequada, a solicitação poderá ser recusada.

O prazo para conclusão do processo pode variar conforme análise, disponibilidade em estoque e região de entrega.

  1. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe por meio dos canais disponíveis em nosso site.